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Altium Designer のサポート体制

Q1: Altium Designer の使い方がわからない時の問い合わせ先は?
アルティウム ジャパンでは直接ユーザーの皆様のテクニカルサポートを行っておりませんので、Altium Designer を購入された代理店にお問合せいただくことになります。弊社からご購入いただいたユーザー様のサポートは、弊社アンビルコンサルティングが責任を持って行います。

Q2: 保守契約に加入していない場合、サポートはどのようになりますか?
アルティウムの保守規定では、ユーザーは サブスクリプション(保守契約)によってサポートを受ける権利を得ることができ、保守契約期間が過ぎるとこの権利は制限されます。サブスクリプションにご加入いただいているユーザーに対しては、 e-mail または電話でのサポートが約束されています。サブスクリプションに未加入のユーザー様についても、e-mail または電話でのお問い合わせをお受けいたしますが、サブスクリプション・ユーザー様への対応を優先しますので、回答が遅くなったりユーザー様ご自身での解決をお願いする場合があります。

アンビル コンサルティングでは、売り手側には保守契約の有無にかかわらず、最低限のサポートを提供する責任があると考えます。よって、保守契約に未加入の場合にも、お問合せに対してなんらかの回答を差し上げますので、お困りの場合には info@anvil.co.jp または support@anvil.co.jp までご相談ください。また、このサポートサイトAltium Designerユーザー情報サイト で調べると、有効な解決策が見つかるかもしれません。さらに、AltiumLive サイト では運用に必要な情報の提供に加えて Altium 社とのコミュニケーション手段が提供されています。以上のように、保守が切れるとサポートが停止されるというわけではありませんが、スムーズな運用のために サブスクリプション(保守契約)を継続されることをお奨めします。

Q3: 保守契約に加入するとテクニカルサポート以外にどのようなサービスが受けられますか?
保守契約に加入すると電話とe-mail によるテクニカルサポート以外に、期間中にリリースされる新バージョンのプログラムが無償で提供されます。また、Altiumが随時提供している新しいライブラリがダウンロードできます。  Altium Designer の保守契約

Q4: Altium Designer の トライアルライセンスを試していますが、サポートを受けられますか?
アンビルコンサルティングでは、トライアルライセンス(試用版・評価版)のユーザーを保守契約ユーザーと同等レベルでサポートいたします。弊社を経由せずトライアルライセンスを入手された場合にもサポートさせていただきますので、support@anvil.co.jp までお気軽にお問合せください。

Q5: 他社で購入した場合、アンビルコンサルティングのサポートを受けることはできませんか?
代理店それぞれには得意分野があり、時には、購入先の代理店よりもアンビル コンサルティングのほうがお客様からのお問合せやご要望に対して、的確にお応えできる場合があります。このような場合のために弊社では、有料のサポートプログラム を用意しておりますので、info@anvil.co.jp までお問合せください。

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